萬家福線上購物｜購物須知與服務公告

請於下單前閱讀本公告。 本公告整理商品、配送、退換貨、售後服務、法規及廠商出貨商品（SPM）相關規定，實際交易條件仍以商品頁、結帳頁面及客服確認內容為準。

一、下單前快速確認

二、商品相關資訊

1. 價格、促銷與活動

1.商品價格及活動生效時間為促銷起始日上午 09:00 起；每日 00:00–08:59 為系統更新時間。

2.活動開始及結束時間以官方伺服器時間為準，參加者不得以個人使用之裝置、電腦或手機時間作為爭議依據。

3.訂單商品總付款金額以結帳頁面顯示為準。如對金額有疑義，請勿付款；訂單付款正式成立後，即表示您同意該次商品交易金額及活動優惠。

4.如網頁或相關訊息標示價格有誤，例如價格低於正常售價，萬家福線上購物有權取消訂單、終止活動，並對活動事項作出最終解釋，恕不另行公告。

5.活動贈品以實際下單後產生之訂單數量為準；若訂單未顯示贈品，表示出貨店之贈品已贈完，恕不補贈。

6.不同平台及通路，包括線下實體門市與線上購物平台，可能適用不同商品價格及促銷內容，恕不適用退價差機制。

7.會員制度依各平台及通路之設定規範辦理。如有疑問，請務必於購買前向各通路客服確認。

2. 出貨商品效期（含到店／超商取貨）

3. 產品責任險

本公司經營業務處所及被保險產品，業由 富邦產物保險股份有限公司 承保在案。

三、配送說明

1. 基本配送費

於線上購物，每筆一般訂單購物金額滿 新臺幣 800 元（含），可免收基本物流配送服務費 新臺幣 100 元；未達 800 元者，每筆訂單收取 100 元基本物流配送服務費。

2. 滿額免費配送之限制

所有配送商品的總尺寸及重量，均須符合免費配送的尺寸與重量限制。超過限制者，將視為超材／超重商品，自 2025 年 3 月 19 日起，依下列標準加收基本物流配送服務費；詳細內容請參考 FAQ。

礦泉水及氣泡水屬平台特殊配送品類，運費會依平台物流配送規範，綜合商品屬性、重量、搬運需求及配送方式等因素計算，並非僅以單箱重量判斷。因此，即使單箱重量未滿 10 公斤，仍可能依規範酌收加重運費。

超材／超重加收運費標準

超材商品加收運費標準

注意： 若單品重量及商品材積同時符合加收條件，將依各項條件分別加收運費。

其他配送限制如下：

•若超材／超重商品因缺貨遭刪除而無法出貨，已加收之運費將依原支付方式退回。

•線上購物「專館」商品、大型家電商品等，不適用滿額免費配送服務；詳細運費收取方式請參考其他說明。

•滿額免費配送服務，每筆訂單僅限配送至一個地址。

3. 一般配送時間

收到您的需求清單後，系統將自動寄送電子郵件至會員資料所填寫的電子郵件帳號，通知本公司已收到訂購需求。所有商品經確認後，將優先依您選擇的時段，於 1–3 天內 進行配送。

大型家具、大型家電及特別訂製商品等，出貨時間以本公司與您聯絡後約定之時間為準。由於交通路況等因素無法完全掌控，恕無法百分之百保證於您選擇的到貨時段送達。

4. 偏遠地區與不可抗力

偏遠地區（例如客服中心所列配送相關說明區域）通常於訂購後約 3–5 個工作日 送達。若配送遇颱風、地震或其他不可抗力因素，送達時間將順延。

5. 大型商品配送、安裝與費用

訂購前請先確認商品尺寸，以及預計擺放的位置與空間。大型家具、大型家電（冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）及特別訂製商品，可能因運送地區、實際配送或安裝情形，產生額外配送費、樓層費或安裝費；有電梯者通常無須加收樓層費。

本公司將於完成付款並確認訂單後 2 天內，由專人與您確認配送及安裝細節。實際出貨日期及加收費用金額，依本公司聯絡內容及現場實際狀況為準。

6. 廢四機回收

本公司配合環境部門相關規定，提供家電廢四機免費一換一回收服務。於線上購物購買電視機、洗衣機、電冰箱及冷、暖氣機新品時，本公司將協助辦理廢四機回收。

如需本公司協助拆除舊機，可能產生額外費用；舊機一經回收，恕不得要求退回。您亦可聯繫所在地清潔隊協助處理廢四機回收。

7. 缺貨、配送未完成及出貨限制

1.如訂購商品缺貨、無法順利出貨或斷貨，本公司將主動通知，並協助更換或取消該商品訂購。

2.如商品經兩次配送均無法送達，且本公司以電話、電子郵件等方式聯繫逾三天仍未能取得聯繫，本公司將取消訂單並全額退款。

3.因商品本身、網站系統、偏遠地區或特殊地形等原因，導致無法出貨或配送時，本公司保有決定商品是否出貨之權利。

下列商品或地區不適用 24 小時到貨服務：大型家具、大型家電（冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）、預購商品、偏遠地區及其他本公司指定商品。

四、退貨、退款與售後服務

1. 出貨前取消訂單

在【萬家福線上購物】指定門市出貨前，您可以申請取消訂單；但訂製商品若已開始製作，則無法取消。

如該次訂購享有跨產品、滿額或滿件優惠，取消或退貨時須將該次訂購之全部商品一併取消或退貨。退貨可能產生運費，請於下單前確認尺寸及各項細節。

2. 一般商品之 7 天猶豫期

依消費者保護法規定，除依法所定合理例外情事外，商品到貨後享有 7 天猶豫期，可於期間內解約退貨。退貨商品必須回復至收到時的原始狀態，包含主機、附件、內外包裝、隨機文件及贈品等。

商品退貨可能產生運費，請於下單前確認尺寸及各項細節。

3. 退貨辦理方式

收到商品後，如有退貨需求，請於收受商品後 7 日內，攜帶發票及欲退貨之商品，且商品須保持完整包裝，至原出貨門市辦理退貨手續。

退貨提醒： 商品退回後，已支付之運費恕不退款。

4. 不適用退貨之情形

於不影響檢查商品之必要範圍內，若有下列情形，可能無法退貨：

•商品已附相同試用品，或收到影音光碟及軟體前已提供試聽、試用機會。

•商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除。

•在收到商品前，已提供檢查商品之機會。

•其他逾越檢查必要範圍，或因可歸責於消費者之事由，造成商品毀損、滅失或變更。

5. 依法之合理例外商品

下列商品因商品性質，可能不適用 7 天猶豫期：

•易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，例如現做餐盒、蔬果、蛋糕及鮮奶。

•依消費者要求製作之客製化商品，例如相片印製商品、依指示刻製之印章及依身材縫製之衣服。

•報紙、期刊或雜誌。

•經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

•非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即完成之線上服務，且經消費者事先同意提供者。

•已拆封之個人衛生用品，例如內衣褲、隱形胸罩、胸托、胸貼、透明肩帶、水餃墊／美胸墊、襯裙、塑身衣、馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭、泳裝、襪子、紙尿褲、刮鬍刀、保險套、情趣商品、衛生棉、OK 繃、口罩、指甲剪、鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等。

•其他定型化契約規範之商品，例如藝文展覽票券、藝文表演票券及線上遊戲等。

6. 退款方式

取消訂單或退貨如符合退款條件，萬家福線上購物網將辦理退款。使用信用卡線上付款者，退款將直接刷退至原付款信用卡帳戶，並於下一期信用卡帳單中顯示。

7. 換貨、安裝及卸除費

萬家福線上購物目前無法提供換貨服務；如商品不符合需求，請直接辦理退貨。大型家具、大型家電等商品退貨時，可能須負擔配送運費。

安裝及卸除費用並非商品對價。商品安裝或卸除前，請審慎確認需求；商品一經安裝或卸除，即使後續辦理退貨退款，安裝費及卸除費仍須收取且無法退還。

8. 特殊商品：遊戲主機與控制器

保固條款

1.本產品享有原廠一年保固，保固條款依原廠公司規定辦理。

2.商品拆封後若非完整狀態，恕無法接受退換貨。

3.原廠提供 7 日內新品故障（非人為因素）更換服務。

4.任何保固維修、退換貨均須保留完整盒裝，包括主產品、所有配件及所有原廠包裝袋。

注意事項

•如需退換貨，完整盒裝及所有配件、原廠包裝袋須保持完整、齊全，不得缺件或損壞。

•長時間注視螢幕可能影響視力，請適度休息。

•原廠保留解釋，以及未事先通知即變更內容或規格之權利。

•請依遊戲標章內容選擇適合年齡之遊戲。

•遊戲軟體屬智慧財產權商品，拆封後恕不接受退換貨。

•產品操作如有疑問，請依任天堂官方網站支援頁面說明為準。

•以上資料僅供參考，請依官方公布資料為準。

9. 特殊商品：手機退換貨須知

為保障雙方權益，開箱時請全程錄影。如拆封後發生商品硬體故障，請於收到商品 7 天內，攜帶商品包裝、配件及發票，至全台康達盛通生活事業股份有限公司實體門市，並提供開箱全程影片，由現場門市銷售人員判斷是否屬商品硬體故障。

如經判斷確屬商品硬體故障，現場門市人員將協助辦理退貨；本商品無法換貨。

10. 品質、保固、維修與退貨申請

1.商品品質、保固、維修及售後服務，原則上由各商品原廠、代理商、進口商、經銷商或商品提供者依其條件負責。您可聯繫各康達盛通生活事業股份有限公司門市客服，或至「訂單查詢」查看該筆訂單之店家聯絡資料；亦可聯繫萬家福線上購物客服。

2.網購商品如有瑕疵或問題，申請退貨時，請攜帶發票及欲退貨商品，就近至任一店別辦理申請退貨手續。

3.商品如需維修，本公司將協助處理；若商品無保固或已超過保固期間，需由消費者自行寄回，相關運費及維修費由消費者負擔。

4.如對購買、付款或運送方式有疑問，請參考客服中心說明，或透過客服信箱、客服專線洽詢。

客服專線：0809-036-888　　服務時間：09:00–21:00

五、法規與防詐提醒

為防治動物傳染病，境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國，應符合動物檢疫規定並依規定申請檢疫。擅自輸入禁止輸入之應施檢疫物者，最高可處七年以下有期徒刑，得併科新臺幣三百萬元以下罰金；應施檢疫物之輸入人或代理人未依規定申請檢疫者，得處新臺幣五萬元以上一百萬元以下罰鍰，並得按次處罰。

境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。收件人如違反動物傳染病防治條例第三十四條第三項規定，未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬，處新臺幣三萬元以上十五萬元以下罰鍰。

防詐警語：萬家福線上購物不會主動致電要求您解除分期付款，也不會要求您透過 ATM 轉帳。 如接獲可疑來電，請勿依指示操作，並透過官方客服查證。

六、廠商出貨商品（SPM）退貨規則

1. 瑕疵、錯誤或不符規格

於萬家福線上購物購買之廠商出貨商品，如收到瑕疵商品、錯誤商品或不符合約定規格之商品，可申請退貨。

2. 7 天猶豫期與商品完整性

依消費者保護法規定，網路購物消費者享有商品到貨 7 天之猶豫期間。但退貨商品須維持全新狀態，且完整包裝、未經拆封，包括內外包裝及贈品等。

消耗性商品，例如生鮮食品、日用品、內衣褲及個人衛生用品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，因保存期限、智慧財產權或個人衛生等商品屬性，可能不適用前述 7 天猶豫期間；但如屬新品瑕疵，仍享有本公司無條件退／換貨之售後服務。

3. 申請退貨與換貨

廠商出貨商品目前無法提供換貨服務；如商品不符合需求，請直接辦理退貨。大型家具、大型家電、健身器材、按摩椅等商品如需退貨，可能須負擔配送運費。

如需申請退貨，請依下列方式辦理：

1.至「我的帳戶／訂單查詢」進行線上「申請退貨」手續。

2.另請攜帶發票及欲退貨商品，就近至任一店別辦理申請退貨手續。

4. 安裝、卸除、維修與客服

商品安裝或卸除前請審慎確認需求；一經安裝或卸除，即使後續退貨退款，安裝費及卸除費仍須收取且無法退還。

商品如需維修，本公司將協助處理。若商品無保固或已超過保固期間，消費者須自行寄回維修商品，相關運費及維修費由消費者負擔。

如對購買、付款或運送方式有疑問，請參考客服中心說明，或透過客服信箱、客服專線詢問。客服專線為 0809-036-888，服務時間為 09:00–21:00，亦可透過「聯絡我們」留言。

七、其他事項

1. 大宗及 3C 產品購買提醒

為維護購物公平及服務品質，大宗及 3C 產品適用以下購買規範：

•每位會員帳號限購 1 台。

•若使用點數折抵後應付金額為 0 元，或使用萬家福錢包儲值金付款，將不開立發票。如有登錄保固需求，請選擇其他支付方式。

•商品加入購物車不代表購買完成，必須完成付款才算訂購成功。

•如屬大宗採購，或同帳號、地址、市話／手機號碼重複訂購超過 1 台，萬家福線上購物有權直接取消訂單，恕不另行通知。

2. 非最終消費者與大宗採購

萬家福線上購物服務對象為消費者。如有相關事證認定您並非最終消費使用者，例如大量購買商品但無法合理說明為自用，萬家福線上購物有權拒絕提供一般消費者可享有之優惠，包括紅利點數、活動贈品、折扣、優惠、其他回饋及鑑賞期等，並有權暫停或取消註冊帳號。

大宗採購之認定

以下情形可能視為大宗採購：

•使用同一或不同帳號訂購相同商品，包括同品牌／系列但不同容量、顏色、包裝數、口味或規格，且可由相同收貨／訂購地址或相同基本資料識別為同一訂購人或收件人。

•相同商品訂購數量超過一般民生自用之正常需求，或依交易歷程可判斷並非自用，例如主要供執行業務或投入生產使用。

•家電類相同商品數量總和超過 3 件。

•手機類相同商品數量超過 2 件。

大宗採購不適用萬家福線上購物各類活動、折扣、優惠、促銷、紅利點數回饋，以及由此取得之購物金或活動紅利點數等優惠。

3. 無法接受訂單

如萬家福線上購物基於正當理由無法接受您的訂單，將於收到訂單後 2 個工作日內，以您留存的電子郵件寄送正式通知並說明正當理由。

4. 商品資訊與網站內容

網站商品說明、價格及交易條件等相關資訊由配合店家提供。網站內可能包含其他連結，連結網站之資訊由該網站提供。萬家福線上購物將盡力維護資料正確性，但不以任何明示或默示方式保證網頁或相關訊息之資料完整、正確及即時。

5. 個人資料與第三方服務

萬家福線上購物將依個人資料保護法相關規定保護您的個人資料；詳細內容請參考本線上購物網之隱私權保護政策。

您在萬家福線上購物瀏覽資訊或進行消費時，可能由第三人提供訂購或代購服務。於此情形，您的交易對象為該第三人，萬家福線上購物僅提供電子商務平台資訊處理服務。

八、聯絡我們

再次提醒： 下單前請確認商品價格、規格、配送條件、運費、效期及退貨限制；付款前如對結帳金額有任何疑問，請勿付款，並先向客服確認。

本文件為原公告內容之閱讀性編排版本，已將重複段落合併、統一標題層級並以表格呈現費用與效期資訊；未取代商品頁、結帳頁、官方客服或適用法規之正式內容。