(全新書優惠價)如何與非自願個案工作（第三版）

內容簡介
你要如何幫助那些無意接受幫助的人呢？
對置身於社會福利系統或司法系統，但毫無改變動機的個案，你該怎麼辦？
對於那些根本不認為自己有問題的個案，你要如何對他進行諮商？
你要如何和那些價值觀完全不同於你的人工作？
你要如何在協助他人解決問題的同時，還能兼顧對他們的管轄權？
本書提出具體的整合處遇模式，運用實證式實務工作，協助工作人員處理以上的難題。
作者簡介
察特博士是澳洲Monash大學社工系副教授，1991年任教職前，曾在兒童保護及矯治單位擔任社工及地區主管將近20年。
他在社會工作效能之議題上，特別是針對政府單位之社福部門有豐富的著作。他在社工處遇風格與個案成效關係的研究上，獲得國際認可，他從研究中所發展出來的處遇模式已獲許多國家採行。
察特博士近年來獲得數項獎助經費從事其研究工作，他的論文及諮詢工作不論在澳洲或海外都受到歡迎。著有《如何與非自願個案工作》（Working with Involuntary Clients）及《協助受虐兒及其家庭》（Helping Abused Children and their Families）。
譯者簡介
朱惠英
學歷︰美國印第安那大學心理諮商碩士、諮商心理師（93年國家特考）
現職︰從事心理諮商、督導與翻譯工作（口／筆譯）
專長︰曾在少年司法系統服務多年，對於非自願個案、性侵害加害人／被害人的心理治療、兒童╱青少年的心理評估與治療十分嫻熟；對於心理專業人員如何與社福系統、司法系統合作，也有深刻的體會與思考。
 
郭凡琦
學歷：美國加州舊金山大學諮商心理學研究所主修婚姻與家族治療、臺灣師範大學教育心理與輔導學系。
專長：短期諮商、多元文化諮商、認知行為取向、後現代主義。
經歷：美國加州舊金山WOMAN, Inc.婚姻與家族治療實習心理治療師、美國加州合格家庭暴力諮商員。
誠摯推薦（謹依姓氏筆劃排序）
洪文惠（加拿大BC省註冊社工師）
陳正芬（臺灣板橋地方法院檢察署主任檢察官）
謝靜慧（臺灣高等法院法官）
蘇金蟬（長榮大學社會工作系助理教授）
推薦序一
助人工作如何落實人道本質◎洪文惠（加拿大 BC 省註冊社工師）
人逢困境，汲汲求助，是求生存的本能。不論自願或非自願個案，助人者所處理的均是個案生命中難以承受之「苦」及「傷」。遭逢的困境，對助人者或為「呈現的問題」，然對個案卻常是縈繞不去的折磨。助人專業倫理首條即揭櫫「幫助」為工作主軸，個案需「改變」是不分學派及技巧都同意的工作原則，協助個案預見改變的「必要」及「利益」，才能使其「有能及具動機」，助人的走程方具意義。
本書作者克里斯‧察特（Chris Trotter）博士是實務界轉學術界的典範。大學執教之前，已擔任 20 年社工，經歷兒保和矯正社工的實務洗禮，深知非自願個案工作，身負案主權益及社會公義之兩難，了解「折衝、協商及取最大平衡」易寫難行。其著作首重在「實務操作」可行之「know how」，深受實務界佳評。
非自願個案工作多因社會公意或法意而需介入，開案即處理「問題」，與案主相遇已然「負面介入」。工作流程一路找「麻煩」─「挖掘」生活及生命裡的「失敗／偏差／傷口／祕密」，並與之工作。解決方案多為「救濟」、「重整」，甚或「處罰」及「剝奪」。受助者之防衛是必然，助人者「坐困愁城」亦為常態。且與非自願個案之實務直接服務者常是「助人新兵」，戒慎恐懼、臨深履薄後仍受挫敗，已然成此工作之「特色」。
作者主張助人者於互動過程需清楚、誠實與頻繁地討論助人者與案主的各自角色；助人者並需聚焦在示範及鼓勵案主從事利社會的表達與行為。本人近 20 年在少年犯罪司法、兒保、性侵及家暴矯治性助人工作的經驗，印證此兩項觀點確實為有效工作模式的關鍵。
非自願個案因傷害性行為進入助人系統。過往「受創傷」的經驗常是其行為的內在動力，需被「察覺」，個案才得以透過與助人者的「關係」，重新架構對人及外在環境可能的信任。自身安全感重新形成，則利社會的價值觀才可在鬆軟了的認知系統植根。能感受「受害者」受其行為傷害之苦，願承擔責任，傷害性行為才有改變之契機。
又非自願個案大都已歷經「性」、「婚姻」、「育子」及「再生家庭」之成人生命發展，且多所挫敗及受創。反觀助人者，多為初出校門，成人任務才要開展，人世歷練明顯稚嫩，即或與個案同處相似年齡及發展，卻常是在相反的一端：「命好、成功」，且多具資源及支持系統。個案或本能的不相信助人者的價值觀及輕視其「角色能力」；或潛意識裡憤怒、傷害、嫉妒及競爭等微妙情緒，複雜交織，進而在助人關係中反覆進行「角力遊戲」。「操控」及「抗拒」，也就不足為奇。
傷人源自被傷，能利社會思考，自是覺知社會公義存在有其價值。助人者當不斷省思與個案的互動，並澄清及勇於挑戰自我的成長史及價值觀。善用「同理心」、「復原力」。在與棘手個案工作的同時，仍對生活熱情、對生命熱愛，讓挫折成長自己，生命每階段發展伴隨歷練而成就及成熟自我。則本書中所提的諸多論點，將不再僅是「知識」與「技巧」，而是人生自然圓熟的豁達與智慧，也是本人親身體驗的「無價薪水」。
應用西方知識及技巧得格外謹慎跨文化之差異。尤其社會工作模式特重實證基礎及經驗法則，如本書提及自我揭露、幽默感及樂觀的態度是助人專業的重要技巧。唯此些元素與人格特質及文化養成環境關係密切，無法「訓練造就」。助人者吸收新知時要有信心「做自己」，勇於質疑；多參與訓練及聚會；與督導或同領域者多切磋，則本土化及適合個人特質的工作模式，於焉產生。
書中亦提及女性主義對父權系統刻板化的性別認同，貶抑女性經驗及對女性造成不公義。非自願個案工作之對象，通常有「加害」及「受害」之分野。男性、女性及小孩是常見的工作三角關係，而「暴力」常是助人者首要考驗。助人學派之發展，男性學者是主流。反觀非自願個案直接服務三大領域─司法矯治、醫療及社福，卻多數為女性助人者。微妙的性別認知與互動，多在個體成長社會化過程中已成型，教育訓練著力實屬有限。況女性主義的發展，「社會倡導」甚於「社會工作」，於直接服務工作仍屬起步。助人者在專業學習時，得具「跨性別」的敏感度；保持工作方法的高度彈性與創造性，相信唯有個案能落實及辯證「工作方法」，理論及方法可受考驗及修正。
人類用生活寫生命。本人近 20 年所接觸之個案，幾乎都為非自願。民國 80 年前後曾譯述 Dr. Ronald Rooney 之〈非自願個案工作策略〉於《觀護簡訊》，亦任其來臺工作坊之翻譯。今日受邀為此書寫序，高興此一孤單卻無比重要的助人區塊，終被認識。
就因「非自願」才更需「被了解」。助人者需從「學術的雲端」，真心觸及「生命的實體」，則不論被多「不堪」標籤的個案，都不過是從自身有限的經驗努力地活著。揭開「對錯是非好壞」之表象，深信「選擇與決定」是個案陷入及離開泥沼的等同能量，助人工作才能超越學派及技巧，真正落實人道的本質。
推薦序二
預防犯罪領域的當前趨勢◎陳正芬（臺灣板橋地方法院檢察署主任檢察官）